Returnare produse
Pentru produsele achizitionate de pe site-ul nostru va oferim o politica de retur flexibila, pentru a usura cat mai mult experienta dumneavoastra de cumparaturi online. Monitorizam numarul de retururi efectuate de clientii nostri, urmand ca mai mult de doua retururi repetate de catre acelasi client, in decursul unui an, sa conduca la neonorarea comenzilor ulterioare.
De asemenea, neridicarea/refuzul coletelor comandate in mod repetat vor fi considerate abuz, iar compania noastra isi rezerva dreptul de a refuza viitoare comenzi plasate de client.
Produsele noastre sunt livrate in ambalaje speciale, saculeti de protectie, cutii cu bureti.
Va rugam sa manevrati cu grija produsul in timpul probarii acestuia, sa il feriti de orice fel de socuri sau zgarieturi si sa nu inlaturati etichetele.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
In caz contrar, returul produsului nu poate fi acceptat.
Returul produsului cu deficiente la livrare
Va rugam sa verificati starea aparenta a coletului in momentul livrarii si sa va asigurati ca nu prezinta anomalii cu privire la colet (deteriorat, deschis, urme de umezeala etc.) sau la continut (produs lipsa sau deteriorat).
In cazul daunelor vizibile ale coletului, aveti dreptul de a refuza primirea si plata acestuia. In acest caz, va rugam sa precizati reprezentantului FAN Courier motivul refuzului si sa il exprimati in scris. Se poate intocmi un proces verbal in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat.
Va rugam ca orice reclamatie referitoare la integritatea coletului sa o transmiteti in maxim 24 de ore de la momentul livrarii la adresa de email shop@larisart.com.
Reclamatiile ulterioare privind astfel de aspecte nu vor mai fi luate in considerare.
Returul produsului in 14 zile
Aveti intotdeauna dreptul de a returna produsul comandat in termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrarii, fara sa fie necesara justificarea deciziei dumneavoastra.
Cu toate acestea, nu ezitati sa ne transmiteti parerea dumneavoastra: este foarte important pentru noi sa cunoastem motivul returului, cu scopul imbunatatirii serviciilor oferite.
Cheltuielile de retur al produsului vor fi suportate de catre cumparator.
Nu acceptam colete cu ramburs!
Pentru ca livrarea produsului sa se desfasoare in conditii optime, va rugam sa utiizati doar serviciile companiilor de curierat rapid cu livrare door-to-door.
Procedura de retur a produsului
Daca doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati pasii de mai jos:
- Trebuie sa va exprimati optiunea de retur in scris, utilizand o declarație neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisă prin e-mail cu privire la returnarea produsului cu mentionarea numărului de comanda si numarul facturii la adresa de email shop@larisart.com.
- Returul se face in ambalajul original, cu toate etichetele si o copie a facturii.
- Protejati ambalajul original prin impachetare in folie sau in cutie suplimentara, astfel incat sa nu se deterioreze in timpul transportului.
- Daca produsul a fost insotit de unul sau mai multe cadouri (produse, carticele), acestea trebuie returnate impreuna cu produsul.
- Expediati coletul la adresa: Str. Barajului nr 24, Baia Mare, Maramures, cod postal: 430421, Laris Art.
Va informam ca nerespectarea oricarui pas din cei enumerati mai sus duce la imposibilitatea acceptarii returului.
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Solutionarea retururilor
Dupa receptionarea produsului returnat, acesta va fi supus unei expertize pentru a evalua daca acesta se afla in aceleasi conditii in care a fost trimis catre dumneavoastra.
Nu se accepta returnarea produselor care prezinta semne de purtare sau deteriorare sau al caror ambalaj original prezinta urme de deteriorare.
In cazul in care, in urma expertizei efectuate, se constata ca produsul sau ambalajul original prezinta urme de folosire sau deteriorare, sau ca etichetele au fost deteriorate sau inlaturate, total sau partial, returnarea produsului nu este acceptata. In aceasta situatie, va vom comunica in scris rezultatul expertizei, produsul urmand sa fie transmis catre dumneavostra, in termen de 1 pana la 5 zile lucratoare.
In cazul in care, in urma expertizei, se constata ca produsul a fost receptionat in conditii optime, rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la retur, in contul bancar in Lei indicat de dumneavoastra.
Indiferent de motivul returului, pentru restituirea contravalorii produsului/produselor este nevoie sa ne comunicati un cont IBAN in RON, aceasta fiind singura modalitate posibila de plata.
Pentru orice informatii privind returul, va stam la dispozitie la adresa de email shop@larisart.com.